Termo de Troca e Devolução - Real Estilo Online

 

1. Política de Troca e Devolução

 

1.1. A troca ou devolução pode ser solicitada em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o comprovante de entrega, para produtos sem sinais de uso, com etiquetas e tags intactas.

 

1.2. Em caso de arrependimento da compra, o cliente poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

 

2. Procedimento de Troca e Devolução

 

2.1. Para iniciar o processo de troca ou devolução, o cliente deverá enviar um e-mail para realestilo029@gmail.com com o número do pedido, fotos do produto, e uma breve descrição do motivo da solicitação.

 

2.2. Após análise e aprovação da solicitação, a Real Estilo enviará um código de postagem para o envio gratuito do produto de volta à nossa loja, somente em caso de defeitos ou erro de envio. Em demais casos, o frete é de responsabilidade do cliente.

 

2.3. A análise dos produtos recebidos é realizada em até 5 dias úteis após o recebimento. Em casos de defeitos comprovados, a troca ou devolução será concluída com base nas opções descritas no item 3.

 

3. Opções de Reembolso e Crédito

 

3.1. Em caso de devolução aprovada, o cliente poderá optar entre:

 

Troca por outro produto disponível no site

 

Crédito na loja para futuras compras, válido por 6 meses

 

Reembolso pelo mesmo método de pagamento utilizado, processado em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução

 

 

3.2. Em casos de troca por um produto de valor maior, o cliente deverá arcar com a diferença de preço. Para produtos de menor valor, o crédito da diferença ficará disponível na conta do cliente para compras futuras.

 

4. Produtos com Defeito

 

4.1. Produtos que apresentarem defeitos de fabricação podem ser trocados ou devolvidos em até 90 dias corridos após o recebimento. A Real Estilo cobrirá o custo de envio nesses casos.

 

4.2. Produtos danificados por mau uso ou falta de manutenção adequada não serão cobertos pela política de troca ou devolução.

 

5. Cancelamento de Pedido

 

5.1. Pedidos realizados poderão ser cancelados até a expedição do produto. Caso o cliente solicite o cancelamento após o envio, deverá recusar a entrega para que o produto retorne ao nosso centro de distribuição.